Politique de remboursement
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous certaines conditions :
- Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.
- Un justificatif d'achat est requis pour toute demande de retour.
Articles non éligibles au retour :
- Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
💡 Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
- Demander un retour : Contactez-nous à naturenomadentreprise@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation : Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous fournirons l'adresse de retour.
- Expédition : Envoyez le produit avec un service de suivi recommandé.
- Réception et vérification : Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
Remboursements
- Remboursement intégral : Si l'article est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.
- Remboursement partiel : Appliqué si l’article est retourné sans son emballage d'origine, endommagé ou en état non conforme.
- Avoir au lieu d’un remboursement : Sur demande, nous pouvons proposer un avoir à utiliser sur notre boutique.
💰 Délai de remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Articles en cadeau
- Si l’article était un cadeau directement expédié à un tiers, un bon d'achat d'une valeur équivalente sera offert.
- Si l’article a été acheté et remis en main propre, le remboursement sera effectué à l’acheteur d'origine.
Expédition des retours
📌 Articles d'une valeur supérieure à 75€ : Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer le colis. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.
📩 Si vous avez des questions, contactez-nous à : naturenomadentreprise@gmail.com
Exemple cas :
✅ Cas où le retour est accepté
📦 1. Erreur de commande
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
⚠️ 2. Produit défectueux
L'article présente un défaut de fabrication constaté à la réception.
📸 3. Produit endommagé à la livraison
Le colis est arrivé avec des dommages visibles et des preuves (photos) ont été envoyées à notre service client.
🔍 4. Produit non conforme à la description
L'article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur notre site.
🔄 5. Droit de rétractation
Vous changez d’avis et retournez le produit dans son état neuf et avec son emballage d’origine sous 30 jours.
❌ Cas où le retour est refusé
🧪 1. Produit utilisé ou abîmé
L'article a été testé, usé ou détérioré après réception.
📦 2. Produit sans son emballage d'origine
L'emballage a été jeté ou gravement endommagé.
🎨 3. Article personnalisé ou sur-mesure
Les produits fabriqués à la demande ne sont pas éligibles au retour.
🔥 4. Produit dangereux ou inflammable
Pour des raisons de sécurité, ces articles ne peuvent pas être retournés.
⏳ 5. Délai de retour dépassé
La demande de retour est faite après les 30 jours suivant la réception du produit.