Politique de remboursement

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous certaines conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.
  • Un justificatif d'achat est requis pour toute demande de retour.

💡 Les frais de retour sont à notre charge.

 


Procédure de retour

  1. Demande de retour :
    Contactez-nous via mail : contact@naturenomad.fr  en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Validation :
    Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous fournirons les instructions d’expédition.
  3. Expédition :
    Envoyez le produit selon les instructions reçues par mail, de préférence avec un service de suivi recommandé.
  4. Réception et vérification :
    Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

 


Remboursements

  • Remboursement intégral : Si l'article est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.
  • Remboursement partiel : Si l’article est retourné sans son emballage d'origine, endommagé ou en état non conforme.

Délai de remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

 


Exemples de cas

 

✅ Cas où le retour est accepté

  1. Erreur de commande : Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
  2. Produit défectueux : L'article présente un défaut de fabrication constaté à la réception.
  3. Produit endommagé à la livraison : Le colis est arrivé avec des dommages visibles et des preuves (photos) ont été envoyées à notre service client.
  4. Produit non conforme à la description : L'article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur notre site.
  5. Droit de rétractation : Vous changez d’avis et retournez le produit dans son état neuf et avec son emballage d’origine sous 30 jours.

 

❌ Cas où le retour est refusé

  1. Produit utilisé ou abîmé : L'article a été utilisé longuement, usé ou détérioré après réception.
  2. Produit sans son emballage d'origine : L'emballage a été jeté ou gravement endommagé.
  3. Produit dangereux ou inflammable : Pour des raisons de sécurité, ces articles ne peuvent pas être retournés.
  4. Délai de retour dépassé : La demande de retour est faite après les 30 jours suivant la réception du produit.

 

 

📩 Pour toute question, contactez-nous : contact@naturenomad.fr