Politique de remboursement

Conditions de retour

 

Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous certaines conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.

 

  • Un justificatif d'achat est requis pour toute demande de retour.

 

Articles non éligibles au retour :

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

 

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

 

💡 Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.


Procédure de retour

 

  • Demander un retour : Contactez-nous à naturenomadentreprise@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

 

  • Validation : Nous vous confirmerons si le retour est accepté et vous fournirons l'adresse de retour.

 

  • Expédition : Envoyez le produit avec un service de suivi recommandé.

 

  • Réception et vérification : Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

 

Remboursements

 

  • Remboursement intégral : Si l'article est retourné en parfait état et dans son emballage d'origine.

 

  • Remboursement partiel : Appliqué si l’article est retourné sans son emballage d'origine, endommagé ou en état non conforme.

 

  • Avoir au lieu d’un remboursement : Sur demande, nous pouvons proposer un avoir à utiliser sur notre boutique.

 

💰 Délai de remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

 

Articles en cadeau

 

  • Si l’article était un cadeau directement expédié à un tiers, un bon d'achat d'une valeur équivalente sera offert.

 

  • Si l’article a été acheté et remis en main propre, le remboursement sera effectué à l’acheteur d'origine.

 

Expédition des retours

 

📌 Articles d'une valeur supérieure à 75€ : Nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer le colis. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.

 

📩 Si vous avez des questions, contactez-nous à : naturenomadentreprise@gmail.com

 

Exemple cas :

 

✅ Cas où le retour est accepté

 

📦 1. Erreur de commande

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

⚠️ 2. Produit défectueux

L'article présente un défaut de fabrication constaté à la réception.

📸 3. Produit endommagé à la livraison

Le colis est arrivé avec des dommages visibles et des preuves (photos) ont été envoyées à notre service client.

🔍 4. Produit non conforme à la description

L'article ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur notre site.

🔄 5. Droit de rétractation

Vous changez d’avis et retournez le produit dans son état neuf et avec son emballage d’origine sous 30 jours.

 



❌ Cas où le retour est refusé

 

🧪 1. Produit utilisé ou abîmé

L'article a été testé, usé ou détérioré après réception.

📦 2. Produit sans son emballage d'origine

L'emballage a été jeté ou gravement endommagé.

🎨 3. Article personnalisé ou sur-mesure

Les produits fabriqués à la demande ne sont pas éligibles au retour.

🔥 4. Produit dangereux ou inflammable

Pour des raisons de sécurité, ces articles ne peuvent pas être retournés.

⏳ 5. Délai de retour dépassé

La demande de retour est faite après les 30 jours suivant la réception du produit.